數碼變革 風馳疾走
人工智能和軟件即服務
摘要
軟件即服務也稱為基於雲端的軟件，是一種軟件交付方式，讓任何具有互聯網連結和網頁瀏覽器的設備得以處理數據和應用。
要點
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軟件即服務與數碼轉型
在過去四年，有關雲端服務如軟件即服務（SaaS）、基建即服務（Infrastructure-as-a-Service , “IaaS”）和平台即服務（Platform-asa-Service , “PaaS”）均錄得龐大增長。公共雲端的支出料將繼續增長，於2019年相關支出為2,290億美元，預計到2023年更將接近5,000億美元2。
新冠病毒的影響
新冠疫情迫使公司迅速推出及擴大現有數碼應用的使用。摩根士丹利在2020年6月進行的調查中，有89%的受訪資訊總監表示他們正加速採用雲端計算，而前一個月的水平則為54%1。為了配合社交距離措施，在客戶服務、財務分析和產品開發方面，公共雲端的使用量均出現歷來最大增幅。
客戶正快速地採用雲端產品，試圖從數據分析和機器學習等嵌入式創新技術中受益。 企業正嘗試適應新的市場趨勢和顛覆性環境，實時分析於是成為優先項目。這種需求激增造成了結構性變化，並會在疫情後延續下去。
人工智能和軟件即服務
數碼轉型及疫情帶來的新壓力，正在重塑整個軟件即服務的生態系統。軟件即服務公司將人工智能嵌入其解決方案之中，讓企業能簡化和自動化核心業務運營，並提高後台運作的效率。
從2018年到2023年，預計人工智能的運算資源使用量將增長5倍3。 軟件即服務公司在產品中廣泛利用人工智能，能取得以下四種競爭優勢：
數碼通訊
團隊溝通與協作、內容管理和工作流程自動化，是配合未來工作環境改變的主要市場。疫情成為了工作方式數碼化的催化劑，在疫情之下，視像通話和電子合同等即時解決方案迅速備受重用，預計在下一階段的數碼轉型中，軟件即服務公司將能從中受益。
即使世界重回正軌，預計數碼化的情況都不會逆轉。隨著知識型工作者慣於利用視像會議和頻道對話，要回到常規的即時訊息環境也是難想像的事。
在競爭劇烈的軟件即服務市場中，人工智能還可協助公司保持競爭優勢。 我們相信，這些結構性改變將會在疫情後延續下去，投資者若主動地發掘能捕捉這些結構轉變的公司，將會獲得成果。
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1 “Technology Eating the World – Top Trends Post COVID-19,” 摩根士丹利；截至2020年6月。
2 “Worldwide Semiannual Public Cloud Services Spending Guide,”國際數據資訊 (IDC)；截至2019年。
3 IT Automation Predictions for 2020, Gartner.
4 “Future of Work Virtual Conference Takeaways – Pace of Change is Accelerating,” 摩根士丹利；截至2020年6月。
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客制化
眾多企業之所以採用人工智能，最重要理由之一是改善客戶服務。軟件即服務公司不難發現，人工智能可以根據個人用戶的需求和習慣來度身訂造體驗。人工智能可以增強軟件即服務軟件的自然語言能力，讓企業更能適應用戶的行為，而無需開發人員重新展開大量工作4。
支援
在雲端中運行軟件時所需要的支援，往往涉及大量人手。人工智能可支援流程的自動化，用以排除故障及回答客戶可能遇到的任何問題。
分析
隨著自動化、數碼化和機器學習的興起，企業正在嘗試利用數據來提高競爭優勢。人工智能可以幫助工作流程順暢無阻並創建更進一步的數碼觀點 ─ 尤其是在後疫情的世界，這已成為重要的優先事項。
安全性
隨著主要應用和服務都遷移到雲端中，安全性日益受到關注。事實證明，人工會智能是解決這些擔憂的最佳及最理想的技術。公司使用人工智能和機器學習來進行自動威脅檢測，可毋需依靠人手，並更有效地應對網絡威脅。